Reclamá sin ir a Defensa del Consumidor.
El trámite en Defensa del Consumidor es gratuito y lo podés hacer vos mismo: te mostramos el paso a paso. Nosotros somos otra cosa: una empresa privada que toma tu reclamo y lo lleva adelante por vos.
- Reclamarle a una empresa tiene un solo gasto: el bono arancelario del trámite, una sola vez.
- Honorarios profesionales no pagás nunca: los paga la empresa reclamada.
¿Qué es Defensa al Consumidor y qué puede hacer por vos?
Defensa del Consumidor no es una sola oficina: es un sistema. La Ley 24.240 fija tus derechos cuando comprás un producto o contratás un servicio, y cada provincia y muchos municipios tienen su propia autoridad de aplicación. A nivel nacional, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor coordina ese entramado y recibe los reclamos por una ventanilla única, que después los deriva al organismo que corresponde según dónde compraste y dónde usaste el producto.
Lo que la ley te garantiza, en criollo: información clara y veraz antes de comprar, trato digno, publicidad que se cumpla tal como se prometió y una garantía legal por los productos que salen fallados. Si comprás a distancia —por internet, por teléfono o fuera del local— tenés además derecho a arrepentirte dentro de los diez días corridos de recibido el producto, sin dar explicaciones y sin costo.
Y lo que conviene saber antes de arrancar, porque casi nadie lo aclara: el organismo de consumo puede intimar a la empresa, convocarla a conciliar y sancionarla. La multa que le aplica va al Estado, no a tu bolsillo. Que a vos te devuelvan la plata depende de que haya un acuerdo, una resolución que lo ordene o un juicio. Por eso las dos vías que explicamos más abajo no son excluyentes: una abre el trámite, la otra empuja el resarcimiento.
Qué podés reclamar
- Bancos, tarjetas de crédito y servicios financieros.
- Telefonía, internet y televisión por cable.
- Facturación de luz, agua o gas.
- Electrodomésticos y artículos del hogar con la garantía incumplida.
- Compras online que no llegaron, llegaron falladas o no eran lo publicado.
- Servicios turísticos, pasajes y paquetes.
- Rodados, informática, indumentaria y calzado.
Qué no entra por esta vía
- Conflictos laborales con tu empleador.
- Problemas entre dos particulares, cuando no hay una relación de consumo.
- Reclamos contra el Estado por un trámite administrativo.
- Daños que no se originan en un producto o un servicio que hayas comprado o contratado.
Denuncia o reclamo: no es lo mismo
Se usan como sinónimos, pero no lo son, y la diferencia cambia qué podés esperar.
Denunciar
Es avisarle al Estado que una empresa incumplió. Lo hacés ante Defensa del Consumidor, la OMIC de tu municipio o la Ventanilla Federal Única, es gratis, y sirve para que la empresa sea citada a una audiencia y, si corresponde, sancionada. La denuncia protege a todos los usuarios, no solo a vos: queda registrada y suma al legajo de esa empresa.
Reclamar
Es pedir que te resuelvan tu caso puntual: que te devuelvan la plata, te cambien el producto o te cumplan lo que prometieron.
Los dos caminos se cruzan: la denuncia abre una instancia donde la empresa tiene que sentarse a conciliar. Pero denunciar no es lo mismo que cobrar. Si la empresa no aparece o no ofrece nada, el organismo puede multarla, y esa multa va al Estado, no a vos. Ahí el caso sigue por otro lado.
Cómo hacer la denuncia por el canal oficial, paso a paso
El trámite es gratuito, se hace enteramente por internet y no necesitás abogado para iniciarlo. Se centraliza en la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor, que después manda tu caso al organismo que corresponde.
Qué tenés que tener a mano
- Tu DNI o pasaporte.
- Un teléfono y un correo electrónico donde puedan responderte.
- El nombre y la localidad de la empresa que te vendió el producto o te prestó el servicio.
- Los datos de la compra: en qué provincia la hiciste, dónde usaste el producto y todo comprobante que tengas (factura, ticket, correos, capturas de chat).
El paso a paso
- 1Entrá a la Ventanilla Federal ÚnicaEs el formulario oficial del Ministerio de Economía. Ahí se cargan los reclamos de consumo de todo el país, sin importar en qué provincia vivas.
- 2Cargá tus datos, los del reclamo y los de la empresaContá qué pasó con fechas concretas y adjuntá lo que tengas. Cuanto más preciso sea el relato, menos idas y vueltas después.
- 3Enviá el formulario y guardá el número de reclamoTe llega por correo electrónico. Ese número es tu comprobante y con él seguís el expediente.
- 4Esperá la derivaciónDefensa del Consumidor manda tu caso al organismo que corresponde —nacional, provincial o municipal— y desde ahí te contactan para indicarte los pasos siguientes.
- 5Presentate a la audiencia de conciliaciónSi el organismo cita a las partes, tenés que ir o hacerte representar. Si la empresa no se presenta o no hay acuerdo, el expediente sigue por la vía sancionatoria.
Te lleva a argentina.gob.ar. Es gratuito y no tiene nada que ver con nosotros: si con esa vía te alcanza, usala.
¿Buscabas el COPREC? Se disolvió en 2025: mirá dónde reclamar hoyOMIC, Defensa del Consumidor y Ventanilla Única: quién resuelve qué
El sistema de protección al consumidor tiene varias puertas y no siempre es obvio cuál te toca.
La OMIC
Es la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Cada municipio tiene la suya y atiende a los usuarios de ese distrito. Es la más cercana y la más rápida para un problema con un comercio local.
Defensa del Consumidor provincial o nacional
Es la autoridad de aplicación de la Ley 24.240. Interviene cuando el caso excede al municipio o cuando la empresa opera en varias jurisdicciones.
La Ventanilla Federal Única
No resuelve: es el formulario online que recibe tu caso y lo deriva al organismo que corresponde según dónde compraste y dónde usaste el producto.
En los tres casos el trámite es gratuito y la gestión queda de tu lado: seguir el expediente, ir a las audiencias, responder los traslados.
¿Cuánto tarda y qué pasa después?
No hay un plazo único, y quien te diga lo contrario te está vendiendo algo. Depende de la jurisdicción que termine atendiendo tu caso, de la carga de trabajo de esa oficina y de si la empresa contesta. Lo que sí es constante es la secuencia: primero se intenta un acuerdo entre las partes; si no hay acuerdo, el organismo puede sancionar a la empresa; y el resarcimiento económico para vos corre por un carril propio.
En los reclamos de consumo existe además una instancia de conciliación previa, el COPREC, pensada para resolver el conflicto rápido y sin juicio, con un conciliador que escucha a las dos partes. Si ahí se llega a un acuerdo, se homologa y pasa a ser obligatorio para la empresa. Si no se llega, queda abierto el camino a la mediación prejudicial y, después, a la demanda judicial.
Ese último tramo —cuando el acuerdo administrativo no aparece y hay que reclamar dinero en serio— es donde entra un abogado. Es también, exactamente, el punto en el que entramos nosotros.
No tenés que averiguar vos a qué organismo le toca tu caso: el propio formulario oficial lo deriva.
Hacerlo vos o delegarlo: la comparación honesta
Las dos vías son legítimas. La diferencia no es que una funcione y la otra no: es cuánto trabajo hacés vos y hasta dónde llega cada una.
| Vos solo, por el canal oficial | Con TeCorresponde | |
|---|---|---|
| Qué te cuesta iniciarlo | Vos solo, por el canal oficialNada. El trámite oficial es gratuito. | Con TeCorrespondeEl bono arancelario del trámite, una sola vez. Reclamándole a una empresa no hay ningún gasto más. Nuestros honorarios los paga la empresa reclamada. |
| Quién arma el escrito | Vos solo, por el canal oficialVos, completando el formulario oficial. | Con TeCorrespondeNuestro equipo legal, con la documentación que nos pasás. |
| Quién va a la audiencia | Vos solo, por el canal oficialVos, o alguien que te represente. | Con TeCorrespondeVa un abogado en tu representación. |
| Hasta dónde llega | Vos solo, por el canal oficialConciliación y, si corresponde, sanción a la empresa. | Con TeCorrespondeSeguimos por las instancias que hagan falta para buscar un resarcimiento. |
| Si no hay acuerdo | Vos solo, por el canal oficialDecidís vos si seguís, por dónde y con quién. | Con TeCorrespondeTe decimos qué opciones reales tenés y, si el caso es viable, seguimos. |
| Cuánto tiempo te lleva | Vos solo, por el canal oficialEl que le dediques: cargar el reclamo, seguir el expediente, presentarte a la audiencia. | Con TeCorrespondeEl de contarnos qué pasó y mandarnos los papeles. |
Si tu caso es simple y la empresa suele responder, el canal oficial puede alcanzarte de sobra. Decírtelo también es parte de nuestro trabajo.
¿Vivís fuera de CABA?
Igual podés reclamar con nosotros. Alcanza con que vos o la empresa tengan domicilio legal en la Ciudad de Buenos Aires, y casi todas las empresas nacionales —bancos, telefónicas, aerolíneas, cadenas de retail— lo tienen. Cuando inicies el reclamo poné el nombre de la empresa y te decimos en el momento si tu caso entra.
Ver si mi caso entraQué reclamos gestionamos
Estos son los rubros en los que trabajamos todos los días. Si el tuyo no está en la lista, contanos igual y te decimos si entra.
Bancos y tarjetas
- Cargos, comisiones o seguros que nunca autorizaste.
- Compras que no hiciste o consumos por robo de identidad que el banco se niega a desconocer.
- Cobros de algo que ya pagaste o cuotas de un préstamo que ya cancelaste.
Telefonía e internet
- Cortes de servicio que se repiten y nadie soluciona.
- Facturas con montos que no coinciden con el plan que contrataste.
- Bajas, portabilidades o cambios de plan que la empresa no aplica.
Compras online
- El producto nunca llegó y la tienda no responde.
- Llegó fallado, usado o distinto al que aparecía publicado.
- Te niegan el derecho de arrepentimiento dentro de los diez días.
Electrodomésticos y garantías
- El equipo falló dentro del período de garantía y el service no lo repara.
- Reparación eterna: el producto lleva semanas en el service y no hay novedades.
- Te cobran una reparación que la garantía tenía que cubrir.
Vuelos
- Vuelo cancelado o demorado muchas horas.
- Equipaje perdido, demorado o que llegó roto.
- Overbooking: te negaron el embarque con el pasaje pago.
Cómo cobramos, sin letra chica
Hay un único pago que hacés vos, y es al principio: el bono arancelario del trámite. Si le reclamás a una empresa no hay ningún gasto más, porque la citación le llega a su domicilio electrónico y eso no cuesta nada; la carta documento solo aparece cuando le reclamás a una persona. Son costos del trámite, no honorarios nuestros.
El importe exacto te lo mostramos antes de que pagues nada, cuando iniciás el reclamo y ya sabemos a quién hay que citar y en qué jurisdicción, porque de eso depende.
Nuestros honorarios los paga la empresa reclamada cuando el caso se resuelve: si no cobrás, no nos cobrás. Y si tu caso no es viable, te lo decimos antes.
Quiénes somos
TeCorresponde es una plataforma privada argentina de gestión de reclamos de consumo. No somos un organismo público ni dependemos del Estado: cuando el trámite le corresponde a un organismo oficial, te lo decimos y te dejamos el enlace. Tu caso lo lleva un equipo de abogados, no un formulario automático.
Qué hacemos con tus datos
Tus datos se usan solo para gestionar tu reclamo. No los vendemos ni los compartimos con terceros.
Política de privacidadTérminos y condicionesContanos qué te pasó y te decimos si tenés caso
Analizamos tu situación sin compromiso. Si es viable, la gestionamos nosotros; si no, te lo decimos de entrada y te explicamos por qué.
Iniciar mi reclamoY si preferís hacerlo por el canal oficial del Estado, más arriba tenés el paso a paso completo y el enlace directo.