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Te estafaron o tenés un problema con Instagram o Facebook: qué podés hacer
Son dos situaciones distintas y el camino cambia según cuál sea la tuya: que te haya estafado una persona o un negocio que vende por estas redes, o que el problema sea con tu cuenta o con Meta (la empresa dueña de Instagram y Facebook) directamente.
TeCorresponde no gestiona reclamos contra Instagram, Facebook ni Meta: hoy no hay una vía para notificarles un reclamo en Argentina. Esta página es información gratuita, no un servicio nuestro.
Te estafó una persona o un negocio que vende por Instagram o Facebook
Acá el reclamo no es contra Instagram ni contra Meta: es contra quien te vendió. Si podés identificarlo (nombre, teléfono, CBU), tenés estos caminos.
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Reportá la cuenta dentro de la plataforma
Desde el perfil del vendedor, denuncialo por venta fraudulenta. No te devuelve la plata, pero deja a la cuenta identificada ante Meta y puede darle de baja.
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Guardá las pruebas antes de que desaparezcan
Capturas de los chats, del perfil (con la URL), de las publicaciones, comprobantes de transferencia y el CBU o CVU del destinatario. Es común que una cuenta que estafó se borre o se bloquee.
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Hacé la denuncia penal
Una estafa es un delito. Se denuncia en la fiscalía más cercana a tu domicilio, o llamando al 0800-33-347225 del Ministerio Público Fiscal. Si estás en la Provincia de Buenos Aires, también podés denunciar online en cuidarnosenred.mjus.gba.gob.ar.
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Sumá el caso a la Unidad Fiscal de Ciberdelincuencia (UFECI)
Después de la denuncia, escribí a denunciasufeci@mpf.gov.ar contando qué pasó. Cruzan casos parecidos entre sí, lo que ayuda a identificar bandas y no solo hechos sueltos.
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Si el vendedor es una empresa identificable, sumá un reclamo administrativo
Podés iniciarlo en paralelo a la denuncia penal, por la Ventanilla Única Federal. Sirve cuando el vendedor tiene una razón social real y localizable, no cuando es una cuenta anónima.
Te lleva a argentina.gob.ar. Es gratuito. Solo tiene sentido si podés identificar a la empresa o a la persona que te vendió.
El problema es con tu cuenta de Instagram o Facebook, o con Meta
Cuenta inhabilitada, una publicación bajada, una disputa con un anuncio pago: acá el reclamo es contra Meta, la empresa dueña de Instagram y Facebook, no contra un tercero.
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Usá la apelación oficial dentro de la plataforma
Cuando intentes entrar y aparezca el aviso de inhabilitación, tocá "Apelar" o "Solicitar revisión". Si es una cuenta de negocio, el camino correcto suele estar en Meta Business Suite, en la sección de calidad de la cuenta, no en el reporte estándar de usuario.
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Tenés 180 días desde la inhabilitación
Pasado ese plazo, Meta deja de revisar apelaciones sobre esa cuenta específica.
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Presentá una identificación que coincida con el nombre del perfil
Tu DNI, y si es una cuenta de negocio, facturas o algo que pruebe que la manejás vos.
Distintas autoridades de defensa del consumidor en Argentina vienen reclamando públicamente que Meta constituya un domicilio legal en el país, cosa que hasta hoy no hizo. En la práctica, eso hace que un reclamo formal de consumo contra Meta rara vez tenga respuesta, aunque en teoría se puede presentar igual por la Ventanilla Única Federal.
Por qué TeCorresponde no toma estos casos
Gestionamos reclamos por mediación: necesitamos poder notificarle el reclamo a la empresa demandada y que tenga un domicilio donde citarla. Hoy no existe esa vía contra Instagram, Facebook ni Meta en Argentina, así que un reclamo así no puede avanzar aunque lo carguemos en el formulario.
Si tu problema es con otra empresa —no con Instagram, Facebook ni Meta—, sí podemos ayudarte. Iniciá tu reclamo acá
Cómo cobramos, sin letra chica
Hay un único pago que hacés vos, y es al principio: el bono arancelario y el envío de la carta documento. Son costos del trámite, no honorarios nuestros.
El importe exacto te lo mostramos antes de que pagues nada, cuando iniciás el reclamo y ya sabemos a quién hay que citar y en qué jurisdicción, porque de eso depende.
Nuestros honorarios los paga la empresa reclamada cuando el caso se resuelve: si no cobrás, no nos cobrás. Y si tu caso no es viable, te lo decimos antes.
Quiénes somos
TeCorresponde es una plataforma privada argentina de gestión de reclamos de consumo. No somos un organismo público ni dependemos del Estado: cuando el trámite le corresponde a un organismo oficial, te lo decimos y te dejamos el enlace. Tu caso lo lleva un equipo de abogados, no un formulario automático.
Qué hacemos con tus datos
Tus datos se usan solo para gestionar tu reclamo. No los vendemos ni los compartimos con terceros.
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