Preguntas Frecuentes

Ingresá a nuestra plataforma y hacé clic en Reclamar ahora. Completá el formulario con los motivos del problema lo más detallado posible y la empresa involucrada. Nuestro equipo analizará el caso y te contactará dentro de las próximas 24 horas.

Es necesario contar con domicilio en CABA (Ciudad Autónoma de Buenos Aires), ya sea tuyo o de la empresa a la que se desea reclamar, dado que la mediación previa obligatoria debe realizarse con jurisdicción en esta ciudad.

(Aclaración: no hace falta que los dos domicilios sean en CABA, con que uno lo tenga ya es suficiente)

No, TeCorresponde no es Defensa al Consumidor ni un organismo del Estado.

Somos una empresa privada que brinda una solución legal rápida y accesible para personas que quieren reclamar ante empresas por problemas con productos o servicios.

Para poder iniciar el proceso de mediación debes abonar dos tipos de gastos obligatorios:

• • Bono arancelario (obligatorio en todos los casos): $2.800.
• • Carta documento (se paga una sola por cada persona o empresa a citar, según la jurisdicción):
  • ∘ Si la persona/empresa está en CABA o Provincia de Buenos Aires: $14.500.
  • ∘ Si está en el resto del país: $27.500.

Ejemplo: si reclamas a una sola persona que vive en provincia, el total a pagar sería: $2.800 (bono) + $27.500 (carta documento) = $30.300

No. En ningún momento pagas honorarios profesionales.

Solo tenés que abonar los gastos iniciales mencionados anteriormente.

Los honorarios de los abogados de Tecorresponde y de mediadores los paga la parte reclamada.

El proceso del reclamo se lleva a cabo mediante una MEDIACIÓN, que es un proceso pre judicial, donde las partes en conflicto intentan llegar a un acuerdo con la ayuda de un mediador neutral. Este método busca resolver de manera amistosa y eficiente el conflicto, arribando a un acuerdo mutuamente aceptable.

Una vez que completes tu reclamo, nuestro equipo de especialistas lo revisará y te contactará en un plazo máximo de 24 horas para informarte los próximos pasos. Además, podrás hacer un seguimiento en tiempo real desde tu cuenta.

Podés acceder a todos tus reclamos iniciados desde la sección Seguir reclamo dentro de tu cuenta. Allí verás el estado actual de cada uno y recibirás actualizaciones sobre su avance.

Sí, en caso que estés gestionando el reclamo de un familiar o un tercero, simplemente indicá sus datos en el formulario y aclaralo en la descripción del problema. Es posible que te solicitemos documentación adicional para validar la representación.

El tiempo de resolución varía según el tipo de reclamo y la respuesta de la empresa reclamada. Te mantendremos informado en cada etapa del proceso.

Sí. Cada reclamo que cargás es gestionado por nuestro equipo, y se envía a las empresas con seguimiento. Además, contamos con abogados y mediadores que ayudan a aumentar las chances de una resolución positiva. Miles de personas ya lograron respuestas concretas usando la plataforma.

No. Tus datos están protegidos. Solo se comparten con la empresa involucrada en el reclamo y únicamente para gestionar tu caso. No vendemos ni compartimos tu información con terceros. Todo está regulado bajo políticas de privacidad claras.

Sí. Detrás de la plataforma hay un equipo de profesionales especializados en derechos del consumidor, incluyendo abogados, mediadores y desarrolladores. Usamos tecnología segura y procedimientos validados para protegerte y ayudarte.

No hay letra chica. Nunca se te va a cobrar algo sin tu consentimiento.

No hace falta moverse de tu casa. Todo se hace 100% online desde tu celular o compu. Solo necesitás tener los datos del reclamo y de ser necesario, el abogado que se contacte con vos te pedirá documentación adicional.

Es cuando se le informa formalmente a la parte que vas a reclamar que fue convocada a una Mediación.

La notificación se realiza a través de una carta documento, como lo exige la Ley Nacional N.º 26.589.

Es una audiencia virtual por Zoom donde se intenta llegar a un acuerdo antes de iniciar un juicio. Participan:

• • Vos, junto a un abogado de TeCorresponde
• • La persona o empresa a la que reclamas
• • Un mediador (profesional neutral que facilita el diálogo)

Es importante contar con un celular, computadora o tablet con cámara y micrófono.

Hay tres posibles resultados:

• • Con acuerdo: se firma un acta con los términos y plazos pactados.
• • Sin acuerdo: se firma un acta que te habilita a iniciar una demanda judicial por tu cuenta (TeCorresponde no participa en la etapa judicial).
• • Por incomparecencia o imposibilidad de notificación: si la otra parte no se presenta o no puede ser localizada.

Si no hay acuerdo, el mediador emite un acta que te habilita legalmente a iniciar una demanda judicial por tu cuenta.

TeCorresponde no interviene en esa etapa, pero deja todo listo para que puedas continuar si lo deseás.

Solo necesitás:

• • Un dispositivo con cámara y micrófono (celular, notebook, PC o tablet)
• • Estar disponible el día y hora que se fije la audiencia (por Zoom)
• • Disposición para dialogar con la otra parte y buscar una solución