Servicio privado de gestión de reclamos
El COPREC ya no existe. Esto es lo que podés hacer hoy.
El Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) fue disuelto por el Decreto 55/2025, publicado en el Boletín Oficial el 3 de febrero de 2025. Si llegaste buscando cómo iniciar un COPREC, ese trámite ya no se puede iniciar. Acá te contamos qué quedó en su lugar, cómo se reclama hoy y qué cambió de verdad para vos.
TeCorresponde es una empresa privada de gestión de reclamos. No somos el Estado ni un organismo público. El reclamo ante Defensa del Consumidor es gratuito y lo podés hacer vos mismo: en esta página está el paso a paso y el enlace al sitio oficial.
Más abajo está el paso a paso del canal oficial gratuito, con el enlace directo al sitio del Estado.
Qué era el COPREC y qué pasó con él
El COPREC nació con la Ley 26.993, en 2014, como una instancia de conciliación previa y obligatoria: antes de ir a la Justicia por un conflicto de consumo, el reclamo pasaba por un conciliador matriculado que citaba a las partes a una audiencia. Si había acuerdo, se homologaba, y ese acuerdo homologado se podía ejecutar como una sentencia. Esa era su razón de ser: no la sanción a la empresa, sino conseguirle a la persona algo cobrable sin tener que hacer un juicio.
El Decreto 55/2025, publicado en el Boletín Oficial el 3 de febrero de 2025, lo disolvió. Junto con el COPREC se dieron de baja el Registro Nacional de Conciliadores en las Relaciones de Consumo y el fondo que financiaba el sistema. El fundamento oficial fue la superposición con organismos que ya atendían lo mismo y su baja eficacia: en 2024 se resolvió efectivamente el 28% de los 108.762 reclamos ingresados, con un costo cercano a los $650 millones anuales.
Traducido a lo que te importa: seguís pudiendo reclamar gratis, y el Estado sigue pudiendo intimar y sancionar a la empresa. Lo que dejó de existir es la instancia nacional que te conseguía un acuerdo ejecutable antes del juicio. Ese es el cambio real, y conviene tenerlo claro antes de empezar.
Lo que sigue vigente
- La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y todos tus derechos: garantía legal, información veraz, trato digno y arrepentimiento en compras a distancia.
- La Ventanilla Única Federal, que recibe el reclamo y lo deriva al organismo de tu jurisdicción.
- Las oficinas de Defensa del Consumidor provinciales y municipales, con sus propias audiencias de conciliación.
- El reclamo previo a la empresa, que sigue siendo el primer paso y el que te deja constancia.
- La vía judicial, con los procesos de consumo de cada jurisdicción.
Lo que se dio de baja
- El COPREC como instancia de conciliación previa obligatoria a nivel nacional.
- El Registro Nacional de Conciliadores en las Relaciones de Consumo.
- El fondo de financiamiento que sostenía el servicio.
- El camino gratuito que terminaba en un acuerdo homologado y ejecutable sin pasar por un juicio.
Cómo se reclama hoy, paso a paso
El trámite es gratuito, se hace por internet y no necesitás abogado para iniciarlo. Todo entra por la Ventanilla Única Federal, que después manda tu caso al organismo que corresponde según dónde compraste y dónde usaste el producto o servicio.
- 1
Reclamá primero a la empresa y guardá la constancia
Por el canal formal que tenga: formulario, correo o atención al cliente. Anotá el número de gestión y la fecha. Es lo primero que te van a pedir en cualquier organismo.
- 2
Juntá la documentación
Tu DNI, un teléfono y un correo donde puedan responderte, el nombre y la localidad de la empresa, y todo comprobante que tengas: factura, ticket, correos, capturas de chat.
- 3
Cargá el reclamo en la Ventanilla Única Federal
Es el formulario oficial del Estado. Ahí entran los reclamos de consumo de todo el país, sin importar en qué provincia vivas.
- 4
Guardá el número de reclamo
Te llega por correo electrónico. Ese número es tu comprobante y con él seguís el expediente.
- 5
Esperá la derivación a tu jurisdicción
Tu caso se manda al organismo provincial o municipal que corresponda. Desde ahí te contactan para indicarte los pasos siguientes.
- 6
Presentate a la audiencia de conciliación
Si el organismo cita a las partes, tenés que ir o hacerte representar. Es la instancia donde se puede cerrar un acuerdo con la empresa.
- 7
Si no hay acuerdo, el expediente sigue por la vía sancionatoria
El organismo puede multar a la empresa, pero esa multa va al Estado y no a tu bolsillo. Para que te devuelvan la plata hace falta un acuerdo, una resolución que lo ordene o un juicio.
Te lleva a argentina.gob.ar. Es gratuito y no tiene nada que ver con nosotros: si con esa vía te alcanza, usala.
Dónde te toca reclamar según dónde estés
Con el COPREC disuelto, el que atiende tu caso es el organismo de consumo de tu jurisdicción. Estas son las más consultadas; si no estás en ninguna, la Ventanilla Única Federal igual deriva tu reclamo al que corresponda.
Ciudad de Buenos Aires
La Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor porteña recibe el reclamo, cita a audiencia y puede sancionar. El decreto que disolvió el COPREC citó justamente la superposición con este organismo como uno de sus fundamentos.
Provincia de Buenos Aires
La autoridad provincial de defensa del consumidor trabaja junto con las oficinas municipales. En general el trámite arranca en la OMIC de tu municipio y escala a la provincia si no se resuelve ahí.
La Plata y municipios bonaerenses
Cada municipio tiene su Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Suele ser la vía más rápida para casos chicos y locales, porque la audiencia se hace en tu ciudad.
Resto del país
Cada provincia tiene su propia autoridad de aplicación de la Ley 24.240. Cargando el reclamo en la Ventanilla Única Federal no necesitás saber cuál es: el sistema lo deriva.
Un detalle que cambia el resultado: la jurisdicción no se define solo por dónde vivís, sino también por dónde compraste y dónde usaste el producto o servicio. Si presentás en la oficina equivocada, el expediente se deriva y perdés semanas.
Qué no te resuelve ese camino, y qué hacemos nosotros
El circuito que quedó sirve para que el Estado intime y sancione a la empresa, y a veces con eso alcanza: muchas compañías arreglan cuando les llega la citación. Pero la sanción no es plata para vos, y desde febrero de 2025 ya no existe la instancia nacional que convertía un acuerdo en un título ejecutable sin juicio.
TeCorresponde es una empresa privada. Tomamos tu reclamo, lo arma nuestro equipo legal y va un abogado a representarte en la instancia que corresponda. Honorarios profesionales no pagás nunca: los paga la empresa reclamada. Vos pagás los costos del trámite.
Y si tu caso es simple y la empresa suele responder, decírtelo también es parte de nuestro trabajo: el canal oficial gratuito está más arriba en esta misma página, con el paso a paso completo y el enlace directo.
Cómo cobramos, sin letra chica
Hay un único pago que hacés vos, y es al principio: el bono arancelario y el envío de la carta documento. Son costos del trámite, no honorarios nuestros.
El importe exacto te lo mostramos antes de que pagues nada, cuando iniciás el reclamo y ya sabemos a quién hay que citar y en qué jurisdicción, porque de eso depende.
Nuestros honorarios los paga la empresa reclamada cuando el caso se resuelve: si no cobrás, no nos cobrás. Y si tu caso no es viable, te lo decimos antes.
Quiénes somos
TeCorresponde es una plataforma privada argentina de gestión de reclamos de consumo. No somos un organismo público ni dependemos del Estado: cuando el trámite le corresponde a un organismo oficial, te lo decimos y te dejamos el enlace. Tu caso lo lleva un equipo de abogados, no un formulario automático.
Qué hacemos con tus datos
Tus datos se usan solo para gestionar tu reclamo. No los vendemos ni los compartimos con terceros.
Política de privacidadTérminos y condicionesContanos qué te pasó y te decimos si tenés caso
Analizamos tu situación sin compromiso. Si es viable, la gestionamos nosotros; si no, te lo decimos de entrada y te explicamos por qué.
Reclamar ahoraY si preferís hacerlo por el canal oficial del Estado, más arriba tenés el paso a paso completo y el enlace directo.