Reclamo ante la ANAC: cómo se hace y qué podés esperar
El trámite es gratuito, es en línea y lo podés hacer vos. Acá está el paso a paso completo, y también lo que la ANAC no puede hacer por vos.
Ver el paso a paso
Qué es la ANAC y qué reclamos toma
La ANAC es la Administración Nacional de Aviación Civil, el organismo del Estado que regula la aviación comercial en Argentina. Entre otras funciones, recibe y analiza los reclamos de los pasajeros por incumplimientos de las aerolíneas.
El trámite es gratuito y se hace en línea. Cuando presentás el reclamo, la ANAC se lo traslada a la aerolínea, evalúa la respuesta y, si detecta un incumplimiento de la normativa, puede sancionarla.
Reclamos que la ANAC recibe
- Vuelos cancelados o demorados.
- Denegación de embarque por sobreventa.
- Equipaje demorado, extraviado o dañado.
- Falta de asistencia durante la espera: comida, comunicación, alojamiento.
- Información incorrecta, o directamente ausente, en el aeropuerto.
Lo que la ANAC no hace
- No te fija ni te paga una indemnización: la sanción que se le aplica a la aerolínea va al Estado.
- No obliga a la empresa a devolverte el dinero del pasaje ni los gastos que tuviste que cubrir.
- No interviene en conflictos que no sean con la aerolínea, por ejemplo con una agencia de viajes.
El paso a paso del formulario oficial
Antes de cargar nada conviene revisar los tipos de reclamo que el organismo puede tomar. Después, el formulario lleva unos minutos.
Qué necesitás
- Tus datos de contacto y tu documento de identidad.
- Los datos del vuelo y el ticket aéreo.
- Todo lo que respalde el problema: tarjeta de embarque, PIR del equipaje, comprobantes de los gastos y los correos que te mandó la aerolínea.
Cómo se hace
- 1Revisá si tu caso es de los que la ANAC atiendeEl organismo publica los tipos de reclamo posibles. Si tu problema es con una agencia de viajes y no con la aerolínea, la vía es otra.
- 2Completá el formulario oficial en líneaCargás tus datos, los del vuelo y el detalle de lo que pasó, y adjuntás la documentación que te piden.
- 3Guardá el número de gestiónVas a recibir un correo de confirmación con un número asignado. Para cualquier consulta posterior, respondés ese mismo correo.
- 4Definí si aceptás la conciliaciónUna vez admitido tu reclamo, la ANAC puede ofrecerte sumarte al Servicio de Conciliación para Pasajeros Usuarios del Transporte Aéreo: es voluntario, es virtual y lo lleva un conciliador especializado.
Te lleva a argentina.gob.ar. Es gratuito y lo hacés vos, sin intermediarios.
La ANAC multa a la aerolínea. La plata para vos sale de otro lado
Esta es la parte que casi nadie explica y conviene tener clara antes de invertir tiempo: la denuncia administrativa y la indemnización son dos cosas distintas. La ANAC controla y sanciona, y el dinero de esa sanción va al Estado. Tu compensación por lo que perdiste —el pasaje, la noche de hotel, el día de trabajo, la valija que no apareció— no sale de ahí.
Para eso hay que reclamarle a la aerolínea y, si no responde, escalarlo: intimación por carta documento, instancia de conciliación y, si hace falta, demanda. Es un carril paralelo, no una continuación del trámite en la ANAC, y podés recorrerlo aunque ya hayas hecho la denuncia. De hecho, tener el número de gestión suma como antecedente.
Ese carril es el que gestionamos nosotros: vos nos contás qué pasó y nos pasás la documentación, y el resto lo hacemos nosotros.
Ver si tengo casoCómo cobramos, sin letra chica
Hay un único pago que hacés vos, y es al principio: el bono arancelario y el envío de la carta documento. Son costos del trámite, no honorarios nuestros.
El importe exacto te lo mostramos antes de que pagues nada, cuando iniciás el reclamo y ya sabemos a quién hay que citar y en qué jurisdicción, porque de eso depende.
Nuestros honorarios los paga la empresa reclamada cuando el caso se resuelve: si no cobrás, no nos cobrás. Y si tu caso no es viable, te lo decimos antes.
Quiénes somos
TeCorresponde es una plataforma privada argentina de gestión de reclamos de consumo. No somos un organismo público ni dependemos del Estado: cuando el trámite le corresponde a un organismo oficial, te lo decimos y te dejamos el enlace. Tu caso lo lleva un equipo de abogados, no un formulario automático.
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